Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferbedingungen und Rückgaben bei Feuer und Holz.
1. Produkte & Qualität
Welche Produkte bieten Sie an?
Wir bieten hochwertiges, trockenes Kaminholz/Brennholz, Holzbriketts sowie zertifizierte Holzpellets für Ihre Heizung und Ihren Kamin an.
Ist das Brennholz sofort heizfertig?
Ja, unser Kaminholz ist kammergetrocknet und weist eine Restfeuchte von unter 20 % auf. Es ist somit sofort einsatzbereit und garantiert eine optimale Verbrennung mit hoher Heizkraft.
2. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen von Kaminholz und Holzpellets innerhalb Deutschlands 100 % kostenlos. Es fallen keine zusätzlichen Liefergebühren an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standard-Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage ab Vertragsschluss bzw. nach Eingang Ihrer Zahlung bei Vorkasse.
Wie wird die Ware angeliefert?
Die Anlieferung erfolgt per LKW mit Ladebordwand. Die Paletten werden mit einem Hubwagen frei Bordsteinkante abgeladen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Zufahrt für LKW befahrbar und ebenerdig befestigt ist.
3. Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Sie können bequem und sicher per Banküberweisung (Vorkasse) bezahlen. Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie unsere Bankdaten sowie Ihre Bestellnummer per E-Mail.
Wann wird meine Bestellung nach der Überweisung bearbeitet?
Sobald Ihre Zahlung auf unserem Bankkonto eingeht, wird Ihre Bestellung sofort verpackt und für den Versand per Spedition vorbereitet.
4. Rückgabe & Rückerstattung
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder reklamieren?
Sie haben das Recht, erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder zu reklamieren. Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@feuer-und-holz.store.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel.
Was tun, wenn die Lieferung beschädigt angekommen ist?
Bitte lassen Sie sichtbare Transportschäden direkt vom Zusteller vermerken und kontaktieren Sie uns unverzüglich unter kontakt@feuer-und-holz.store. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder eine Erstattung.
Haben Sie weitere Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne persönlich zur Verfügung:
Feuer und Holz
Ebernburgstraße 12, 81375 München-Hadern, Deutschland
E-Mail: kontakt@feuer-und-holz.store
Telefon: +4915215234298